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9/5/2008    utilisateur non-connecté
     
Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les Internautes qui naviguent sur notre site. Cette foire aux questions est régulièrement alimentée par vos commentaires. N'hésitez pas à entrer en contact avec nous si vous ne trouvez pas la réponse à votre question!
   
Questions générales
  Demande de disponibilité
  Commande de brochures
  Questions techniques
  Aide à la navigation
  Petit lexique de Quebecvacances.com
  Suggestions pour chercher et trouver
  Définitions des sections du site
   
   
  Questions générales haut 
Est-ce que Quebecvacances.com est une agence de voyages ?
Quebecvacances.com est une source d’information touristique pour les internautes qui désirent voyager au Québec, et non une agence de voyages. Nous sommes le pont entre vous et les établissements touristiques.
   
Y a-t-il des frais d’inscription?
 
Non. Les services d’information touristique de Quebecvacances.com sont offerts à tous gratuitement. Nous vous invitons à vous inscrire au site pour bénéficier d’une multitude de services dont la commande de brochures, la vérification des demandes de disponibilité de forfaits et la gestion de vos demandes. Vos coordonnées demeurent confidentielles et ne servent qu'à vous faire parvenir les brochures commandées ainsi que l'information demandée.
   
Pourquoi s’inscrire au site Internet Quebecvacances.com?
 
Nous vous invitons à vous inscrire au site afin d’accéder à toutes les fonctionnalités du site. Vous pourrez ainsi commander des brochures touristiques gratuitement, participer aux concours et effectuer des demandes de disponibilité.
   
  À quelle fréquence est-il possible de participer aux concours affichés sur le site ?
 
Nous vous invitons à participer aux différents concours affichés sur quebecvacances.com tous les jours. Toutefois, la limite de participation est fixée à une participation par jour, par inscription.
   
Qu'est-ce qu'une offre de dernière minute?
 
Via la section, Offres de dernière minute, vous pouvez magasiner en ligne des « cyber-aubaines » provenant d'établissements touristiques québécois reconnus. Automatiquement mise à jour, cette zone constitue un babillard régional où les établissements participants ($) peuvent afficher jusqu’à cinq offres pendant une courte durée variant entre un et sept jours. Vous y retrouvez ainsi plusieurs offres de dernière minute pour effectuer des séjours à bon prix! Visitez-là dès aujourd’hui!
 
 
  Demande de disponibilité haut 
Que veut dire « demande de disponibilité »?
 
Lorsque vous faites une demande de disponibilité, vous vérifiez la disponibilité d’un forfait pour une date précise. Notez bien que la demande n’est pas une réservation et ne vous oblige à rien.
   
 
Quelle est la différence entre une « demande de disponibilité » et une « demande de réservation » ?
 
Il est important de ne pas confondre demande de disponibilité et demande de réservation. Lorsque vous faites une demande de disponibilité, vous vérifiez auprès de l’établissement s’il est possible de se procurer un forfait pour une date déterminée. Un courriel est alors directement acheminé à l'établissement touristique choisi et ce dernier traite votre demande dans les plus brefs délais. La demande de réservation se fait dans un deuxième temps, directement avec l’établissement, et elle engage une transaction.
   
Est-il possible de réserver en ligne sur Quebecvacances.com ?
 
Notre site Internet n’est pas transactionnel. Après avoir effectué une demande de disponibilité, vous devez communiquer directement avec l’établissement touristique pour effectuer la réservation finale avec eux.
   
Lors d’une demande de disponibilité pour un forfait, est-ce Quebecvacances.com qui traite la demande ?
 
Lorsque vous faites une demande de disponibilité, un courriel est directement acheminé à l'établissement touristique choisi, et ce dernier traite votre demande dans les plus brefs délais. Quebecvacances.com joue plutôt le rôle du facteur en acheminant votre demande à l’établissement touristique.
   
Est-il possible de faire une demande particulière lors d’une demande de disponibilité?
 
Lorsque vous faites une demande de disponibilité, nous vous invitons à inscrire toute question supplémentaire ou demande particulière dans la section « demandes supplémentaires ». Par exemple, demandez-leur directement s’il y a de la disponibilité pour une chambre non-fumeur ou encore une bassinette pour bébé.
   
Combien de temps faut-il compter avant d’avoir une réponse à une demande de disponibilité ?
 
Les établissements touristiques vous répondent habituellement dans les plus brefs délais, soit entre 24 et 72 heures.
   
 
Que faire si vous n’avez toujours pas reçu de nouvelles à la suite d'une demande de disponibilité?
 
Si vous n’avez toujours pas reçu de confirmation 72 heures après votre demande, contactez-nous par courriel à l’adresse suivante info@quebecvacances.com et faites-nous part de cette difficulté. Nous les aviserons immédiatement de la situation en espérant qu’ils communiqueront avec vous dans les plus brefs délais.
 
 
  Commande de brochures haut 
Est-il possible de se procurer des brochures touristiques du Québec par l’entremise du site Internet Quebecvacances.com?
 
Il est possible de se procurer, par l’entremise de notre site Internet, des guides touristiques de chacune des régions du Québec ainsi que d’autres brochures touristiques. Pour se faire, vous devez être inscrit et avoir ouvert une session.
   
Est-ce que Quebecvacances.com publie une brochure touristique imprimée ?
 
Quebecvacances.com ne publie aucune brochure imprimée à ce jour. Toutefois, il est possible de se procurer, par l’entremise de notre site, des guides touristiques de chacune des régions du Québec ainsi que d’autres brochures touristiques. Pour se faire, vous devez être inscrit et avoir une session ouverte.
   
Combien de temps dois-je prévoir avant de recevoir une brochure touristique?
  Les délais postaux sont habituellement de 7 à 10 jours ouvrables.
 
 
  Questions techniques haut 
Je ne suis pas capable d’ouvrir une session, pourquoi?
 
Nous avons récemment modifié la section inscription afin de vous faciliter la navigation sur Quebecvacances.com. Désormais, si vous êtes inscrit sur le site et que vos cookies sont activés, vous êtes automatiquement identifié et votre nom apparaît en haut de la page d’accueil. Vous pouvez alors directement accéder à tous vos privilèges.

Par contre, si vos cookies ne sont pas activés, vous devez ouvrir votre session en vous rendant dans la section INSCRIPTION et inscrire votre nom d’usager ainsi que l’adresse courriel utilisée lors de votre inscription dans la marge de droite prévue à cette fin.

   
Comment puis-je activer mes cookies afin d’être automatiquement identifié sur le site Quebecvacances.com?
 
Si vous utiliser Internet Explorer, vous pouvez activer vos cookies en vous rendant dans la section Outils/Tools de votre Explorer. Cliquez sur Options Internet/ Internet Option, puis sur l’onglet Confidentialité/ Privacy. Vous pouvez alors choisir le niveau de confidentialité qui vous convient. Nous vous suggérons un niveau Medium.
   
J’ai oublié mon nom d’usager, que faire ?

Si vous avez oublié votre nom d’usager, suivez les 3 étapes suivantes :

1. Allez dans la section INSCRIPTION et cliquez sur J'ai oublié mon nom d'usager

2. Entrez votre courriel (celui que vous avez utilisé pour votre inscription) et cliquez sur « ENTREZ ».

3. Un courriel vous sera envoyé dans les minutes qui suivent. Vous y trouverez votre nom d’usager.

Si vous recevez un courriel vous indiquant que votre inscription est corrompue ou a été supprimée sans votre avis, veuillez nous contacter à support@quebecvacances.com .
Je suis incapable de participer au concours, pourquoi ?
Pour participer au concours, vous devez être inscrit sur notre site et avoir une session ouverte. Si vous n’êtes pas inscrit, vous devez aller dans l’onglet INSCRIPTION, puis dans Nouvelle inscription.
Mon adresse courriel a changé, comment modifier mon inscription ?
Si votre adresse courriel a changé, vous devez d’abord ouvrir une session et vous rendre dans la section INSCRIPTION. Vous pouvez ensuite modifier votre courriel et autre information à votre dossier. N’oubliez pas de sauvegarder vos modifications en cliquant sur le bouton « Sauvegarder mon inscription ».
Mon adresse postale a changé, comment modifier mon inscription ?
Si votre adresse postale a changé, vous devez d’abord ouvrir une session et vous rendre dans la section INSCRIPTION. Vous pouvez ensuite modifier votre adresse postale ainsi que toute autre information à votre dossier. N’oubliez pas de sauvegarder vos modifications en cliquant sur le bouton « Sauvegarder mon inscription ».
Quelle est la configuration minimale que doit posséder mon ordinateur pour naviguer sur Quebecvacances.com ?
Quebecvacances.com est optimisé pour les versions 5.0 et plus d’Internet Explorer et pour une résolution de 800 X 600 pixels. Une résolution inférieure n’affichera pas le site complet sur la largeur. Dans ce cas, une barre de défilement apparaîtra sur la largeur de votre écran vous permettant de vous déplacer.
 
 
  Aide à la navigation haut 
Comment effectuer une recherche générale sur le site pour trouver des idées vacances?
 

Nous vous suggérons de commencer votre recherche en déterminant soit l’activité que vous désirez pratiquer ou encore, la région que vous souhaitez visiter lors de vos vacances.

Voici 2 suggestions pour orienter votre recherche :

Déterminez l’activité que vous souhaitez pratiquer en allant dans l’onglet ACTIVITÉS
Ensuite, vous pouvez magasiner les établissements touristiques qui offrent l’activité désirée. Une fois que votre choix est fait, consultez Quoi faire à proximité ainsi que Forfaits et Hébergement disponibles dans la région.

Ou encore,

Déterminez la région que vous souhaitez visiter en allant dans l’onglet RÉGIONS. Ensuite, vous pouvez poursuivre votre recherche et découvrir activités, attraits, centres d’hébergement et forfaits offerts dans cette région. Tout au long de votre recherche, nous vous invitons à consulter nos suggestions d’activités et de forfaits en cliquant sur Quoi faire à proximité ou sur Tous les forfaits disponibles dans la région.

N’oubliez pas de commander la brochure de la région que vous visitez! Ces petits guides sont toujours pratiques dans l’auto!
   
Comment fonctionne l’engin de recherche situé dans le coin supérieur droit de la barre de navigation ?
 

Cet engin de recherche est le principal moteur de recherche du site Internet. Il vous permet de trouver un établissement précis en tapant un ou deux mots-clés, puis en cliquant sur le bouton Chercher. En principe, vous trouverez alors l’établissement recherché parmi les résultats qui apparaissent.

Truc Web: Notez que le mot doit être écrit correctement et qu’il est préférable d’utiliser un mot clé (deux mots maximum) pour optimiser les résultats de recherche. Si aucun résultat n’apparaît, vérifier l’orthographe du mot ou choisissez un autre mot-clé. S’il y a trop de résultats de recherche, choisissez un mot plus précis.

Exemple : Vous cherchez l’Auberge Fort-Prével.
Vous avez 4 options :

1. Vous tapez le nom complet de l’établissement : l’Auberge Fort-Prével.
Cette option est uniquement bonne si vous connaissez le nom, l’orthographe et l’enchaînement exacts de l’établissement recherché.

2. Vous tapez le mot « auberge ».
Comme le mot choisi est vaste, votre recherche vous conduira vers un trop grand nombre de résultats ce qui risque de miner votre recherche.

3. Vous tapez le mot « ford ».
Si vous faites une erreur d’orthographe en tapant le nom de l’établissement, votre recherche sera mal orientée ou vous n’aurez tout simplement aucun résultat.

4. Vous tapez le mot « prével ».
Voilà un mot précis et exact qui vous mènera vers un résultat précis. Cette recherche s’avère la plus efficace.

   
Comment faire une demande de disponibilité?
 
Pour faire une demande de disponibilité, vous devez avant tout être inscrit sur le site et avoir une session ouverte. Ensuite, vous n’avez qu’à vous rendre sur le forfait désiré et à cliquer sur le bouton Disponibilités? Il suffit de remplir le formulaire Vérification des disponibilités et d'envoyer votre demande. Nous vous suggérons de profiter de cette demande pour commander des brochures auprès de l’établissement en question.
 

 
Comment réserver un forfait?
 

Lorsque vous aurez reçu une réponse affirmative concernant votre demande de disponibilité, contactez directement l’établissement touristique par téléphone ou par courriel. Assurez-vous d’avoir un numéro de carte de crédit pour effectuer la réservation.

   
  Comment commander des guides touristiques :
 

Pour commander des guides touristiques, vous devez avant tout être inscrit sur le site et avoir ouvert une session.

Ensuite, suivez les 5 étapes suivantes :

1. Cliquez sur l’onglet RÉGIONS

2. Sélectionnez la région de votre choix.

3. Cliquez sur le lien Commandez gratuitement vos brochures situé en haut de la marge de droite.

4. Vérifiez si les coordonnées sont les bonnes. Si elles doivent être modifiées, voir section Questions techniques.

5. Envoyez votre demande.
 
 
  Petit lexique de Quebecvacances.com haut 
Qu’est-ce qu’un « TOP 20 » ?
Le top 20 présente chaque semaine le palmarès des 20 établissements les plus consultés par les Internautes, dans une catégorie. Par exemple, le top 20 forfaits présente le résultat des 20 forfaits les plus regardés durant la semaine précédente.
Que signifie « Quoi faire à proximité » ?
Le Quoi faire à proximité, vous donne tout ce qu’il y a à faire dans la sous-région de l’établissement choisi. Vous aurez des suggestions de centres d’hébergement, de restaurants, d’attraits, d’activités et d’événements, situés aux alentours de l’établissement choisi.
Que signifie « par pers./occ. double/taxes en sus »?
Le tarif mentionné est par personne, en occupation double, et les taxes ne sont pas comprises dans le prix. Si, par exemple, le forfait qui vous intéresse est offert à 100$ par pers./occ. double/taxes en sus, le tarifs sera de 200$+taxes pour un couple. Bien que la majorité des tarifs affichés soient en occupation double, les forfaits peuvent aussi être disponibles en occupation simple, triple, quadruple ou famille à différents tarifs. Renseignez-vous auprès de l’établissement touristique désiré!
Qu’est-ce qu’un « forfait » ?
Un forfait est un amalgame d’au moins deux composantes vendues à un seul prix, habituellement à tarif spécial. Une composante peut être un moyen de transport, une attraction, de l’hébergement, de la restauration, une visite guidée, un événement, une activité spécifique, etc. La combinaison de produits touristiques peut se faire au sein de la même entreprise ou avec des partenaires distincts.
Qu’est-ce qu’une région?
Le Québec compte 21 régions touristiques. Quebecvacances.com utilise ces 20 régions pour diviser la province et ainsi faciliter la recherche d’établissements. Vous trouverez ces régions en cliquant sur l’onglet RÉGIONS.
Qu’est-ce qu’une sous-région?
Chacune des régions du Québec est divisée en sous-régions touristiques. La plupart des sous-régions disposent d’un bureau d’information touristique qui offre de multiples renseignements spécifiques à leur territoire par l’entremise de brochures et d’un site web.
 
 
  Suggestions pour chercher et trouver haut  
Je cherche des idées pour une petite escapade
 

Allez dans l’onglet IDÉES VACANCES puis sélectionnez le thème qui vous intéresse. On vous propose une foule d’activités et d’attraits partout au Québec!

OU

Allez à la section ESCAPADES. Nos chroniqueurs vous proposent chaque semaine des suggestions de sorties et d’événements, des palmarès, etc.

 
 
Je cherche des activités à faire dans une région précise
 

Allez à la section RÉGIONS et sélectionnez la région qui vous intéresse. Une fois sur la fiche d’information de la région en question, descendez à la section ACTIVITÉS À FAIRE DANS LA RÉGION et choisissez parmi les activités offertes.

OU

Allez à la section RÉGIONS et sélectionnez la région qui vous intéresse. Une fois sur la fiche d’information de la région en question, retrouvez dans la colonne de droite sous la rubrique « NOS SUGGESTIONS » l’hyperlien Quoi faire dans la région. On vous dirige alors sur une nouvelle page qui vous propose des suggestions d’attraits, d’hébergement, d’événements, etc., de la région.

OU

Allez à la section ACTIVITÉS. Directement sous l’en-tête de la page, sélectionnez à partir du menu déroulant la région qui vous intéresse. Ensuite, choisissez le type d’activité recherché et cliquez sur Chercher. La page de résultats vous propose des suggestions, des forfaits et événements à découvrir dans la région choisie.
 
Je cherche un établissement précis
 
Dans le coin supérieur droit de la barre de navigation, inscrivez le nom de l’établissement recherché et cliquez sur Chercher. Si vous ne connaissez pas le nom ou l’orthographe exacte, inscrivez seulement une partie de ce que vous croyez être l’appellation de l’établissement. Par exemple, pour trouver « L’Auberge des Peupliers », simplement taper « peup ».
 
Je cherche les attraits, forfaits et établissements hôteliers les plus populaires
 
Dans chaque onglet (forfaits, hébergement, attraits) vous retrouverez dans la colonne de droite les TOP 20, un palmarès des établissements touristiques les plus consultés.
 
Une fois sur la fiche de l’attrait qui vous intéresse, retrouvez dans la colonne de droite sous la rubrique NOS SUGGESTIONS l’hyperlien Quoi faire dans la région. On vous guidera alors vers une nouvelle page qui vous propose des établissements touristiques en périphérie, dont des centres d’hébergement à proximité.
 
Je cherche un forfait basé sur une thématique précise
 
Allez à la section FORFAITS, puis dans la colonne de droite, sélectionnez Répertoire des forfaits. Cliquez alors sur la thématique de votre choix pour accéder à une foule de forfaits.
 
 
  Définitions des sections du site haut 

RÉGIONS : L’onglet RÉGIONS regroupe les 20 régions administratives du Québec. En cliquant le nom de l’une des régions, on accède à une fiche d’information du bureau touristique de celle-ci. Sur cette fiche, vous trouverez plusieurs suggestions et hyperliens qui vous aideront à mieux découvrir la région: DESCRIPTION, NOS SUGGESTIONS DANS LA RÉGION, ACTIVITÉS À FAIRE DANS LA RÉGION, AUTRES SOURCES D’INFORMATION, STATISTIQUES ainsi que COORDONNÉES où vous trouverez même une carte routière. Dans la marge de droite, des hyperliens vous guident vers d’autres pages utiles pour votre recherche telles que Quoi faire dans la région et Tous les forfaits disponibles dans la région.

FORFAITS : L’onglet FORFAITS présente en premier plan le FORFAIT DE LA SEMAINE. En second plan, vous trouverez les FORFAITS EN VEDETTE de la semaine. Tout en haut, un engin de recherche vous permet de faire une recherche plus précise en fonction de la région et du type de forfait recherché. Dans la marge de droite, vous trouverez un Top 20 Forfaits et le Répertoire de tous les forfaits disponibles sur le site.

HÉBERGEMENT : L’onglet HÉBERGEMENT présente en premier plan la DESTINATION DE LA SEMAINE. En second plan, vous trouverez nos trois COUPS DE CŒUR de la semaine. Tout en haut, un engin de recherche permet de faire une recherche plus spécifique en fonction de la région et du type d’hébergement recherché. Dans la marge de droite, vous trouverez un Top 20 et un Top 100 Hébergement ainsi qu’un Répertoire de tous les centres d’hébergement consultables sur le site.

ATTRAITS : L’onglet ATTRAITS présente en premier plan l’ATTRAIT DE LA SEMAINE. En second plan, vous trouverez nos trois COUPS DE CŒUR de la semaine. Tout en haut, un engin de recherche permet de faire une recherche plus spécifique en fonction de la région et du type d’attraction recherché. Dans la marge de droite, vous trouverez un Top 20 Attraits ainsi qu’un Répertoire de tous les centres d’attractions répertoriés sur le site.

ACTIVITÉS : L’onglet ACTIVITÉS est un répertoire général où l’on retrouve toutes les activités praticables, été comme hiver. En cliquant sur une activité, vous obtenez une liste d’établissements touristiques qui offrent l’activité. Tout en haut, un engin de recherche permet de faire une recherche plus spécifique en fonction de la région et du type d’activité recherché.

ÉVÉNEMENTS : L’onglet ÉVÉNEMENTS présente les événements à venir dans les prochaines semaines. Tout en haut, un engin de recherche permet de faire une recherche plus spécifique en fonction de la région et du type d’événement recherché.

IDÉES VACANCES : L’onglet IDÉES VACANCES présente sous 10 thématiques différentes des idées d’escapades à travers la région. Ainsi, en cliquant sur une thématique, une foule d’idées vacances vous sera proposée. Tout en haut, un engin de recherche permet d’obtenir des résultats plus spécifiques en fonction de la région et du type d’attraction recherché. Dans la marge de droite, vous trouverez des suggestions d’établissements pour la thématique choisie.

TVA : L’onglet TVA est une section dédiée aux émissions auxquelles Quebecvacances.com participent. Une description de l’émission est présentée. Lorsque ces émissions sont en onde, vous trouverez dans la marge de droite d’autres informations telles que l’horaire, les idées vacances présentées dans l’émission, les escales et les capsules de la semaine.

ACCUEIL : L’onglet ACCUEIL est la page d’entrée du site où on vous présente chaque semaine de multiples renseignements ponctuels. En haut au centre, dans la section REPORTAGES, vous trouverez de courts textes portant sur des destinations, des attraits et des événements de l’heure. Consultez cette section chaque semaine pour découvrir des établissements qui en valent le détour! Un peu plus bas au centre, dans la section ESCAPADES, vous trouverez des textes de nos chroniqueurs et collaborateurs. Consultez cette section chaque semaine pour découvrir de nouvelles activités! La marge de gauche est une zone fixe qui aide l’internaute à accéder rapidement à l'information pratique et vous donne accès à la ZONE CHRONIQUEURS. La marge de droite présente, en plus du Forfait de la semaine, des chroniques de nos partenaires, des boîtes thématiques et des trucs et conseils touristiques.

INSCRIPTIONS : La section INSCRIPTION permet aux Internautes de s’inscrire au site, d’ouvrir ou de fermer une session ou encore ou de modifier une inscription. Nous vous suggérons de vous inscrire pour participer aux concours et pour commander des brochures touristiques!

AIDE : La section AIDE vous permet d’obtenir des réponses sur des questions d’ordre général, sur la demande de disponibilité, sur la commande de brochures et sur des questions techniques. De plus, on vous propose de l’aide à la navigation, un petit lexique Quebecvacances.com, des suggestions pour chercher et trouver et des définitions de chacune des sections du site.

PLAN DU SITE : La section PLAN DU SITE vous permet de voir sur une page les principaux hyperliens du site. Vous aurez ainsi un aperçu de toutes les sections du site.

CONCOURS : Pour accéder à la section CONCOURS, vous devez absolument être inscrit sur le site. Si vous êtes inscrit, ouvrez une session et tentez votre chance! Il y a de beaux forfaits à gagner!

NOUS REJOINDRE : La section NOUS REJOINDRE offre un support technique, service aux intervenants touristiques et service de conseils touristiques.

QUI SOMMES-NOUS ?: L’onglet QUI SOMMES-NOUS ? permet à l’internaute d’en savoir plus sur la mission du site Quebecvacances.com et sur le Groupe PBQ.

Chercher : Un engin de recherche permet de trouver des établissements touristiques hébergés sur notre site en tapant un ou deux mots clés. Nous vous conseillons de taper seulement un mot-clé pour augmenter les chances d’obtenir les résultats souhaités. Pour plus de détails, consultez la section. Suggestions pour chercher et trouver.

 
 
 


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  Le guide touristique Le Québec c'est les vacances est une source reconnue pour trouver de l'information touristique, des forfaits et des photos sur les établissements hôteliers les plus réputés du Québec. Nos spécialistes en tourisme vous proposent chaque semaine des renseignements pertinents sur des hôtels, auberges, forfaits recommandés, activités à faire, événements à ne pas manquer ainsi que des chroniques sur les plus belles régions du Québec.